Garantía, cambios y devoluciones

Última actualización: octubre de 2026

1. Derecho de arrepentimiento (5 días hábiles)

Si compraste por este sitio, podés arrepentirte de la compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles contados desde la compra o desde que recibiste el producto, como prefieras (artículo 16 de la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo).

Avisanos por escrito (email o WhatsApp) dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
El producto tiene que volver sin uso y en el mismo estado en que lo recibiste: completo, con todos sus accesorios, manuales, cables y regalos, y con su empaque original en buen estado (sin roturas, escrituras ni cintas pegadas sobre la caja del fabricante).
Podés abrir la caja para revisar el producto, pero si fue usado (encendido y configurado, instalado, con cuentas o datos cargados, consumibles colocados, sellos de seguridad rotos, marcas o desgaste) ya no está en el estado en que lo recibiste y no corresponde la devolución por arrepentimiento. Si tiene una falla, lo vemos por garantía (punto 2).
Revisamos el producto al recibirlo y, si está en condiciones, te devolvemos el importe pagado por el mismo medio de pago. En pagos con tarjeta, el tiempo en que se ve reflejado depende de Mercado Pago y del banco emisor.
El costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta; también podés traerlo al local sin costo.

2. Garantía de los productos

Vendemos productos nuevos y también algunos recertificados (equipos revisados y reacondicionados, que no son nuevos). El nombre del producto indica si es recertificado o usado, y en su página figura su garantía. Ningún producto tiene más de 1 año de garantía con nosotros. Como regla general:

Notebooks, PC y consolas nuevos: 1 año de garantía desde la entrega.
Productos recertificados o usados (por ejemplo, notebooks recertificadas): 6 meses de garantía desde la entrega.
Otros productos: la garantía que figura en su página.
Accesorios y periféricos chicos (teclados, mouse, cables, adaptadores y similares) que no indican plazo: tienen garantía de funcionamiento. Probalos apenas los recibas: si no funcionan, avisanos dentro de los 5 días hábiles de recibidos y te los cambiamos.

Cómo funciona la garantía:

Traé o enviá el producto con la factura. Lo revisamos en nuestro servicio técnico o lo gestionamos con el servicio oficial de la marca, y te informamos el diagnóstico.
Si el defecto es de fabricación, lo reparamos o lo cambiamos por uno igual (o equivalente si ya no existe). Si eso no es posible, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre daños por golpes, caídas, líquidos, mal uso, instalación eléctrica defectuosa o descargas, ni equipos abiertos o reparados por terceros. Tampoco cubre consumibles (tintas, tóners, cabezales, baterías por desgaste normal) salvo defecto de fábrica.
Los datos guardados en discos, notebooks o celulares son tuyos: hacé una copia antes de entregarnos un equipo. No nos hacemos responsables por pérdida de información.

3. Cambios

Si el producto no tiene defectos pero querés cambiarlo (por ejemplo, por otro modelo), consultanos: lo aceptamos dentro de los 30 días si el producto está sin uso, completo y en su empaque original, y se paga la diferencia de precio si la hay.

4. Producto dañado en el envío

Si el paquete llega abierto o golpeado, dejalo registrado con la agencia al recibirlo y avisanos ese mismo día con fotos. Lo gestionamos con la agencia y te damos una solución.

¿Dudas? Escribinos a electroshop.atlantida@gmail.com, por la página de contacto o vení al local: Calle 11 entre 22 y 24, Atlántida, Canelones.